Работа с репутацией
Хочу продвижение
Проконсультируйте меня
/ Работа с репутацией

Работа с репутацией

Работа с репутацией - мощное оружие в деле повышения продаж и увеличения лояльности к бренду. То, как люди относятся к вашей компании, во многом определяет то, как часто они у вас покупают. И покупают ли вообще. Самых злобных троллей можно превратить в фанатов и адвокатов компании. Однако, нужен деликатный подход. Одно неверное движение и клиенты перестанут вам доверять.


Что включает в себя работа с репутацией?

Информация от заказчика:

Узнаем от вас, какие есть на текущий момент возражения и недовольства у целевой аудитории, что им не нравится в работе компании. Существует ли положительная обратная связь и что конкретно говорят клиенты.

Технический анализ:

Ищем в информационном поле все записанные ранее негативные и позитивные комментарии. Смотрим, когда они были оставлены и каково их количество.

Разработка стратегии:

Прорабатываем стратегию нивелирования негативной обратной связи и сбора позитивных отзывов о вашей компании. Важно подобрать верное решение, которое переведет недовольство клиента в позитивное отношение к вам или хотя бы в нейтралитет.

Подготовка аккаунтов:

Создаем корпоративный аккаунт, страницу сотрудника компании и аккаунты «агентов влияния». «Агенты влияния» - это люди, которые принимают активное участие в обсуждениях и защищают репутацию бренда.

Мониторинг:

В реальном времени отслеживаем в сети упоминания о бренде, оперативно на них реагируем и вовлекаем в общение тех людей, кто ранее оставлял отзывы о компании. Находим комментарии о конкурентах и принимаем участие в связанных с ними обсуждениях, налаживая косвенный канал привлечения клиентов.

Анализ эффективности:

Чем окончились обсуждения? Сколько положительных/отрицательных отзывов осталось? Что стало с мнением ранее недовольных клиентов, решена ли их проблема? Определяем оставшиеся возражения и разрабатываем пути их решения на следующий период.

Остались вопросы по услуге? Просто задайте их нашим менеджерам и они с удовольствием на них ответят

Задать вопрос
Закрыть